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サポートセンターの話

最近動画作成をしてるんだけど、どうしてもメモリが足りないってエラーメッセージばかりでるから
メモリを増設することにした。
DELLのデスクトップPCを使ってて、まだ1年経ってないから保障期間が生きてるPC。
もしもメモリ増設をしたことで保障期間が切れたりしたら嫌だと思ってサポセンに電話して思ったこと。

ツイッターに書いたもののコピペを残して、後で見れるようにしておく。


増設するにあたってDELLのサポセンに電話して保障対象外になるかどうかとか確認した。DELLのサポートは糞って聞くけど、そんなことないと思う。DELLは保証期間を保障するお金さえしっかり払っていれば最高の対応をしてくれるところだと思う。

電話サポートの人が海外の方で、一部言葉遣いに不満を持ってる人は多いのかもしれないなとは思う。けれど、あんまり気にせず自分の状況を分かりやすく伝えようとするだけでスムーズなコミュニケーションが取れるから、気にせず流すっていう姿勢を持てば大体大丈夫。

逆にサポートで嫌だなと思ったのはソニー。自分はソニーとか日本の企業を贔屓にする人なんだけど、サポートセンターへの電話で携帯電話の通話料と変わらない金額をユーザー側に払わせるのはどうかと思う。

といってもかかって30分程度の通話だから大した金額じゃないんだけど、アレってなっちゃうんだよね。後PCとゲーム機のサポートで違いはあると思うし。 PCのほうが高額な商品でその分ユーザーもデリケートな部分があるだろうからフリーダイヤルにしてるとかあるのかもしれないし。

みたいなことを言った。
日本の企業なら無料でやってくれるはずみたいな先入観を持つのもどうかと思うけど、
こればっかりは時代の流れとか因果応報なところがあると思うので仕方ないところもあると思う。

サポセンで働く人の対応はDELLもソニーも丁寧に、一つ一つ解決していこうという姿勢がすごく
伝わってきたから、姿勢とかそういう面ではあんまり差を感じなくなってきてる。

そんな中、贔屓にしてる日本の会社で不満を持つようなことがあったから書いたって感じだったのかな。

だもんで、アレっすね。これはあるべき論ですわ。
日本企業にもっと頑張ってほしい、特にソニーには超頑張ってほしい。

だから強く感じたんだね。
まぁ、こんな感じ。酔って熱くなったからまとまってない。
けど直すのめんどいから終わる!
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